【危険!!!】バイマでお客様から評価を頂いた場合の返答で気をつける3つの事

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Daichi iyanaga

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バイマという選択肢で多くの人に「自由でストレスフリーな生活」を手に入れてもらうべく、 ブログを通じて 「人生の選択肢を改善し明るい未来へ導く」というコンセプトで、 コンサルティングなどの独立支援を行い「”0から稼げる人を人生の限り育てる”」を使命に活動中。 BUYMAプレイヤーとしての主な実績は「"BUYMA最高月収200万"」「"メンズカテゴリー1位"」を獲得。

⇒さらに詳しい"DAICHI"のプロフィールはコチラです>>

どうも!!

 

海外の高級セレクトブティックはどこも、

セールが始まっており30%40%OFFとかで買い付けができるシーズンの突入ですね(^^♪

 

私も、安く購入できるものですから、

某ブティックで、サンローランのアウターをオーダーしましたが、

後日、在庫切れのメッセージをもたったDAICHIです。(泣)

 

バイマでキャンセルを入れるときは、

お客様の同じ気持ちになってるんだろうなーと身をもって体験しました!!

 

アウターは買えなかったですが、エディサンローランの最後である、

2016秋冬コレクションのシャツは、自分用で購入したいと思います(^^)/

 

 

さて!

本日はお客様に商品を届けた後の評価について、お伝えしたいと思います。

 

今後、何回も言っていきますが、

評価の返信についても、

ヤフオクやメルカリのノリでやらないようにしましょう!

 

自ら見えないチャンスロスを招く事になるので注意が必要です!!!

 

なので、今回の記事をお読みいただき、注意するべき点を理解することで、

適切な評価の仕方を把握することができますので、

チャンスロスを防ぐことができるようになります!!

 

これだけでも競合から流れてきたユーザーを

たくさん貰う事ができるようになりますよっ(^^)/

 

 

評価で付けでやってはいけない事

 

リサーチの際に競合の評価をたまに見ているのですが、

 

ありえない評価をしてしまっているショッパーが多く、

完全にヤフオクやメルカリのノリで活動している、

まだまだ未熟なショッパーで溢れ返っている状況です。

 

なので、この記事を読んでいる皆さんは、

間違いを犯さないよう下記の要点をまずは確認してみましょう!

 

  1. お客様に悪い評価をつけない
  2. 遠回しに「自分悪くない」をアピールしない
  3. お客様に口答えしない

 

 

1、お客様に悪い評価をつけない

 

いかなる場合においても「悪い」もしくわ「どちらでもない」は絶対につけてはいけません。

 

過去にヤフオクなどをやったことがあれば、

一度は見たことがあると思う「報復評価を、してしまっている残念なショッパーがいます。

 

一時的に貴方の気は晴れるかもしれませんが、今後アナタのアカウントの評価欄には「報復評価をする心の狭い、性格の悪いショッパーだ」と認識され続ける広告だけを残します。

 

そうなってくると、今後アナタから購入したかもしれないユーザーが、

アナタを避けるようになり見えないチャンスロスを自分自身で生むことになります。

 

バイマは基本ブランド品で高価なものです。

 

高い金額を払って買い物ができる人は、そういうショッパーを嫌います

 

高額なお品を安心できない人や誠実でもない人に

任せたいとは、あなたも思わないはずです!!

 

何があっても、お客様への評価はすべて「満足評価」にしましょう。

 

 

2、遠回しに「自分悪くない」をアピールしない

 

これも良く見かけるのですが、

お客様の勘違いや取引ルールの見落としによる点で評価で受けることが、あるかと思います!

 

しかし、その際に遠回しで「お客様が悪いですよ」といわんばかりに書いてる人がいます。

 

いくら丁寧に伝えたとしてもアナタがお客様の間違いを指摘してるということは、購入したお客様も、それを見る未来の顧客もすぐに分かります。

 

■良くやってしまいがちな例

 

  • お客様:届くのが遅かった
  • アナタ:この度はありがとうございました~~【お届けは発送から7日かかりました】

 

お届けに7日かかりましたと、態々アナウンスしているショッパーを見かけますが、

 

商品ページに納期7日ってかいているでしょ?通常通り届けてるよ??バカなの??

 

と、言っているようなものです!

 

大げさに思うかもしれませんが、

お客様の気持ちはコレを言われたくらいダメージを受けると考えた方がいいです!!

 

もちろん、お客様の見落としがあるかもしれませんが、

次に話す項目以降をお読みいただき、適切な評価付を行うように心がけましょう(=゚ω゚)ノ

 

いくらお客様の勘違い等であっても、

その点は遠回しに指摘するような「いやらしい伝え方」は絶対にNGです!!!

 

 

3、お客様に口答えしない

 

気持ちは分かりますが、大人になりましょう!!

 

お客様に口答えをする方は、BUYMAでは通用しないので、

活動を止めたほうが良いです。

 

 

単純に考えてみましょう!!

 

 

アナタがどこかのお店で洋服を購入したり、サービスを受けた場合、

店員から口答えや文句を言われたらどう思いますか?

 

答えを言うまでもないかと思います( ゚Д゚)

 

 

口答えをすると、その評価コメントがアナタの評価欄にずっと掲載され続けます。

 

 

それを見た他のお客様はどう思うか、、、

もうご理解いただけてるかと思います!

 

バイマでビジネスを個人でやってるからと言って、

ヤフオクのようなラフな感じでやるのはNGで1つのショップとして考え、お客様とは接することが必須です!

 

なので、お客様からボロクソに文句を言われても、

冷静に、そして適切に返答をするように心がけていきましょう!

 

お客様の勘違い、見落としによる評価の場合の対処

 

お客様の勘違いによる、悪い評価はバイマをやっていくと、どうして起こりえるものです!

 

ですが、そうならない為に、前段階でしっかりお客様に周知して頂くように取引を進めていけば、まず起こりえないことですので、よく下記の件について評価が入る事があるのであれば、内容を見直し、改善を行いましょう。

 

  1. 届くのが遅い
  2. 関税が掛かった
  3. 付属品がない

 

代表的な3つについての評価!!

 

この評価をもらうということは、

お届けするまでの間に交わす

取引メッセージのやり取り、

もしくわそれ以前の商品ページの構成が悪いかのどちらかです。

 

ただ、商品ページの構成が悪くとも

ご注文をいただいた後のメッセージのやり取り」で、

これらの評価も貰わないようにすることが出来ます。

 

そして、そのやり方はとても単純で、

ただ単に「初回のメッセージで、お取引きについての注意点をアナウンスする」だけで、

これらの評価を受けないように未然に防ぐことが可能です。

 

お客様は読んでいない事があったりするので、

個別のメッセージでダイレクトにアナウンスすることで、

確実に読んでもらえるようになり、

 

再度、取引条件を確認していただく事に、つなげることが出来ます!

 

上記に記載した3つの項目の件で評価を入れる人は、

ほとんど商品ページを詳しく読んでいない方ですので、

 

お取引きのメッセージで再度アナウンスし、周知させるるようにしましょう!

 

もし、お客様が、その条件が飲むことができなければ、

必ず連絡をくれるはずですので、トラブルを未然に防ぐことが可能になります!!

 

 

まとめ

 

お客様には、いかなる場合であっても満足を入れ、

口答えをしない事を常に意識してみましょう!

 

また初回のお取引きのメッセージで、条件を再度アナウンスすることで、

ほとんど悪い評価をもらわないようにすることが可能になります。

 

少し長くなりましたので、本日はここまでとし、

次回、ちょっとした補修記事を書きたいと思います!!

 

また、下部に「RECOMMENDこちらの記事も人気です」がありますので、

そちらの記事も参考になれば幸いです!

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