どうも！Daichiです
本日は「バイマの梱包術！お客様の満足度を上げてリピートに繋げる裏技」と題して、お客様に商品を発送する際の梱包について、お話しをします！
汚い梱包だと最悪！！！って思いませんか？
毎度、恒例ですが、ヤフオクやメルカリのように、適当にはやってはいけないと言う事を、常に頭の中に叩き込んでください！！
バイマはそれらと違って新品未使用のみになりますので、汚い袋や箱に入れて発送するなんてご法度！！
高額な商品になればなるほど、そのあたりも、しっかり意識しなければ、最悪なケースになるので気を付けないとです！
ただ、梱包にお金をかけて、めちゃくちゃ拘る必要はなく、
お客様の立場にたって、最低限「綺麗」な梱包を行うだけで、お客様の満足度を上げることができますので、本日の記事を参考に取り組んでいただけますと幸いです。
また、バイマでリピートとアクセスアップにつなげる裏技も御伝えいたします(=ﾟωﾟ)ﾉ
【動画】バイマで稼げない人が知らない評価の重要性について
https://www.youtube.com/watch?v=XsNUSDspeoU&t=56s
https://www.youtube.com/watch?v=IDAmAOMk6lU&t=5s
https://www.youtube.com/watch?v=9XZRA0RnJxY&t=4s
BUYMAの梱包を知る前にこの３つの動画を視聴されてください。
殆どの人がこれを軽視しがちですが超重要ですので理解を深めてくださいね！
梱包を適当した場合のトラブルケース
常識をもって取り組めば、変な梱包をする人は居ないと思いますが、梱包を適当にやってしまうと下記のように思わぬトラブルを招きます。動画も合わせて視聴されてください。
- 商品に破損、ダメージが入る
- お客様から梱包が汚いと悪い評価とつけられる
- リピートされることがなくなる
- 偽物と疑われて揉める、
- 鑑定などによる決済保留に入り、売り上げ金の入金が遅れる
https://www.youtube.com/watch?v=ZOS00OwwnnY
１、商品に破損、ダメージが入る
説明するまでもないとは思いますが、商品にダメージが入らないように丁寧に梱包をするように意識しましょう。実際に自分が購入する側に立ち考えると適切な梱包はどうしたらいいのかが見えてきます！
２、お客様から梱包が汚いと悪い評価とつけられる
実際に他のショッパーの評価などを見ていると、これ関連の評価が入っているのをよく見かけます。
「商品は無事にとどきましたが、梱包をしっかりやってほしかった」→評価：悪い。
雑な梱包をした結果、このような評価をつけられてしまうと、今後あなたの出品している商品を購入しようとするユーザーは、貴方の評価を見たときに「梱包がダメっていう評価入ってる、、、この人にこの金額の商品を頼めない」といった、
行動心理になるユーザーは、一定数出てきますので、見えない”チャンスロス”を招いてしまう事になります。
なので綺麗な梱包は常に意識して行いましょう！受け取る側が「気持ちが良くなる事を想像する」とより良いですよ＾＾
３、リピートされることがなくなる
これも②と同じで、残念な梱包をされたら、その店に対し不満や怒りしか残らないため、
「まぁ商品は無事だったけど、また同じ梱包されると、楽しい買い物が心配になるし、変な気を使いたくないから、この人は避けよう」
となります。
私がお客様の場合、１００％次回の購入は避けますが、皆さんはどう思いますか？
みなさんもネット通販を利用したことが、１度はあると思いますが、「超汚い」梱包で届いた場合どお思いますでしょうか？？？
気分が悪くなるような梱包は避けるようにしていきましょう！
お互いがハッピーになるように進めていけばOKです！！
４、偽物と疑われてもめる
バイマの販売システムはご存知の通り、他のネット通販と異なり少し特殊です。
バイマで初めて購入する人や心配性なお客様は、ちょっとした要因で疑い始めます。
低所得者ほどその傾向が強く、届いた状態の梱包が汚いと「印象がマイナススタート」となり、お客様の思考が加点式から減点方式へと変化し、
粗探しを始めるようになります！
我が強いユーザーだと必ず揉めますので、梱包は十分に気を付けていきましょう！！
５、鑑定の決済保留に入り、売り上げ金の入金が遅れる
これも④で同じで、疑われてバイマのあんしんプラスの鑑定サービスを申請されるパターンです。
そうなると決済が保留状態になり、売り上げ金の入金が通常よりも遅くなってしまいます。
これも揉めてしまうと、クレジットの引き落としまでに、入金が間に合わない状況も、なきにしもあらずなので注意が必要です。
お客様に不快な思いをさせず満足してもらう梱包の方法
全然、難しいことではなくシンプルに、不快な思いをしないように「綺麗な梱包」を意識した梱包資材を用いれば、マイナスな印象になる事はないです。
- 外箱は発送業者で販売している、綺麗な梱包資材を使う
- 薄葉紙で包み、お店で購入したように綺麗にまとめる
- 梱包テープは箱の色とマッチするテープを使う
- 手書きのメッセージを入れる
https://www.youtube.com/watch?v=_x4vXj6zfCw
１、外箱は発送業者で販売している、綺麗な梱包資材を使う
例えば、、、、
郵便局にいくとゆうパックの箱があるので、そちらを購入したり、アマゾンやホームセンターでプレーンな段ボールを購入し発送しましょう。
スーパーの裏や路地に転がっているような汚い外箱はNGです。
あれで大切な商品が送られてきたらと思うと、、、最悪ですよね(笑)
２、薄葉紙で包み、お店で購入したように綺麗にまとめる
一度は見たことあるのではないでしょうか？
薄くてペラペラしている紙で包むことで、グッと見栄えがよくなり、お客様が不快になる事がなくなります。
３、梱包テープは箱の色とマッチするテープを使う
梱包テープに用いる場合、ガムテープはできるなら避けたほうがいいです。
シンプルに見栄えが悪い。
一般的なプレーンな段ボールであれば、箱の色とマッチするので問題はないですが、先ほどのゆうパックの白い箱にガムテープで止めると見栄えが悪いです。
なので私は万能な透明なテープをお勧めしております！！
４、手書きのメッセージを入れる
綺麗な梱包開けて、綺麗に包んである楽しみにしていた商品を見たときのテンションの上り具合、そして、そのあと箱に入っている手書きのメッセージを読んだ、お客様の満足度は最高潮に達します。
本来なら購入してくれたお客様が感謝をする必要はないのに、綺麗な梱包からメッセージに繋げることで、お客様は貴方に感謝をしてくれるようになります。
「商品を手に入れた満足が、アナタへの満足に擦り替わります」
余裕があれば、メッセージも添えてみましょう(=ﾟωﾟ)ﾉ
バイマの梱包参考例
こちらはあくまで参考程度ですが、昔、自分で国内発送をしていた商品に関しては「薄葉紙」のみで、すべて仕上げてました！
アマゾンで購入するのですが、箱ごとクロネコヤマトに持っていき、その場で箱詰めしてます(^^)/
こんな感じで！ブランドの箱を包んで、隙間には折った薄葉紙を隙間に埋めて、、、、、
最後にブランドの紙袋を入れて梱包しております( ﾟДﾟ)
バイマでリピートを得るための裏技
このようにポップを作成し、箱を開けたら、すぐに目に留まるように忍ばせております！
バイマの割引クーポンを入れてあげることにより、再度、貴方のショップを見てくれるようになり、リピートを作る可能性を高める事が出来ます。
クーポンを忍ばせるポイント
- 開けてすぐに見れるようにする
- QRコードで貴方の商品ページ一覧に飛ぶようにする
- 割引額は高額設定
①の開けてすぐに見れるようにする理由は、インパクトを与えるためです！
後ほど、チェックしてもらう行動を促すためにクーポンの存在を意識付けをします。
②のQRは、すぐに検索でき、貴方の商品ページ一覧に飛んでもらう為の手間を省くためです。
基本、人は面倒な事はやりませんので、少しでも同線をスムーズにいてあげることで可能性を上げる事が可能となります。
PCを態々開くより、スマホでピッっとして方が楽ですよね！
③は自由に決定しても問題ないですが「見てもらう」ためにも高額にすることで、お客様が行動に移してくれる可能性を上げることができるようになります！
実際にクーポンを使ってもらいリピートが生まれれば、それはそれで良い結果ですが、使われなかったとしても「商品ページを複数」見ていただければ、アクセスの底上げに繋がりますよね！
https://www.youtube.com/watch?v=F-Uq1C2JtFk
まとめ
これといって拘ったことはやっていないのに、満足度を最高潮に高めてあげることで、アナタのファンとなり、リピートが生まれるようになります！！
そしてアナタの評価一覧に「大満足です！迅速丁寧な対応でとても素晴らしいショッパーさん」と入れてくれ、その評価を見た他のユーザーは、このショッパーさんは安心できそうと！と、思ってもらえるようになり、あなたの売り上げは徐々に上がっていきます！！
たかが梱包、されど梱包！
適当に行わず、最低限な綺麗な梱包を行っていきましょう！！
評価が良くなれば売り上げ増の上昇スパイラルに乗りますよ＾＾
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