どうも！！
海外の高級セレクトブティックはどこも、セールが始まっており３０％４０％ＯＦＦとかで買い付けができるシーズンの突入ですね！！
そんな中、某ブティックで、サンローランのアウターをオーダーしましたが、後日、在庫切れのメッセージをもたったDaichiです。（泣）
バイマでキャンセルを入れるときは、お客様も同じ気持ちなんだろうなーと身をもって体験しました！！
さて！
本日はお客様に商品を届けた後の評価について、お伝えします！
今後、何回も言っていきますが、評価の返信についても、ヤフオクやメルカリのノリでやらないようにしましょう！
自ら見えないチャンスロスを招く事になるので注意が必要です！！！
なので今回の記事を読んで注意するべき点を理解すると、適切な評価の仕方を把握することができますので、チャンスロスを防ぐ事が出来るようになります。
これだけでも競合から流れてきたユーザーをGETできるようになりますよっ！！
【動画】バイマの評価は売上に影響するので注意です
https://www.youtube.com/watch?v=XsNUSDspeoU&t=56s
https://www.youtube.com/watch?v=IDAmAOMk6lU&t=5s
https://www.youtube.com/watch?v=9XZRA0RnJxY&t=4s
動画でも解説しておりますので視聴されてみてください！
評価の返答でやってはいけない事
リサーチの際に競合の評価も見ているのですが、ありえない評価をしているショッパーが多く、完全にヤフオクやメルカリのノリで活動している、まだまだ未熟なショッパーで溢れ返っている状況です。
なので、この記事を読んでいる皆さんは、間違いを犯さないよう下記の要点をまずは確認してみましょう！
- お客様に悪い評価をつけない
- 遠回しに「自分悪くない」をアピールしない
- お客様に口答えしない
１、お客様に悪い評価をつけない
いかなる場合においても「悪い」もしくわ「どちらでもない」は絶対につけてはいけません。
ヤフオクなどで、一度は見たことがあると思う「報復評価」をしている残念なショッパーがいます。
一時的に貴方の気は晴れるかもしれませんが、今後、アナタのアカウントの評価欄には「報復評価をする心の狭い、性格の悪いショッパーだ」と認識され続ける広告だけを残します。
そうなってくると、今後アナタから購入したかもしれないユーザーが、アナタを避けるようになり、見えないチャンスロスを自分自身で生むことになります。
高額な商品を安心できない人や誠実でもない人に任せたいと貴方も思わないはずです！！
何があっても、お客様への評価はすべて「満足評価」にしましょう。
２、遠回しに「自分悪くない」をアピールしない
これも良く見かけるのですが、お客様の勘違いや取引ルールの見落としによる点で評価を受けた際に、遠回しで「お客様が悪いですよ」と言わんばかりに書いてる人がいます。
いくら丁寧に伝えたとしても、アナタがお客様の間違いを指摘してるということは、購入したお客様も、それを見る未来のお客様もすぐに分かります！
■良くやってしまいがちな例
- お客様：届くのが遅かった
- アナタ：この度はありがとうございました～～【お届けは発送から７日かかりました】
お届けに７日かかりましたと態々アナウンスしているショッパーを見かけますが「商品ページに納期７日ってかいているでしょ？通常通り届けてるよ？？バカなの？？」と、言っているようなものです！
大げさに思うかもしれませんが、お客様の気持ちはコレを言われたくらいダメージを受けると考えた方がいいです！！
もちろん、お客様の見落としがあるかもしれませんが、次に話す項目をお読みいただき、適切な評価を行うように心がけましょう(=ﾟωﾟ)ﾉ
いくらお客様の勘違い等であってもその点は遠回しに指摘するような「いやらしい伝え方」は絶対にNGです！！！
３、お客様に口答えしない
気持ちは分かりますが大人になりましょう！！
お客様に口答えをする方はBUYMAでは通用しないので活動を止めたほうが良いです。
単純に考えてみましょう！！
アナタがどこかのお店で洋服を購入したり、サービスを受けた場合、
店員から口答えや文句を言われたらどう思いますか？
答えを言うまでもないかと思います( ﾟДﾟ)
口答えをすると、その評価コメントがアナタの評価欄にずっと掲載され続けます。
それを見た他のお客様はどう思うか、、、
もうご理解いただけてるかと思います！
バイマでビジネスを個人でやってるからと言ってヤフオクのようなラフな感じでやるのはＮＧで１つのショップとして考え、お客様とは接することが必須です！
なので、お客様からボロクソに文句を言われても冷静にそして適切に返答をするように心がけていきましょう！
お客様の勘違い、見落としによる評価の場合の対処
お客様の勘違いによる悪い評価はバイマをやっていくとどうして起こりえるものです！
ですが、そうならない為に、しっかりお客様に周知して頂くように取引を進める事が大切です。
下記の件について評価が入るのであれば内容を見直し、改善を行いましょう！！
- 届くのが遅い
- 関税が掛かった
- 付属品がない
代表的な３つについての評価！！
この評価をもらうということはお届けするまでの間に交わす
取引メッセージのやり取り、
もしくわそれ以前の商品ページの構成が悪いかのどちらかです。
ただ、商品ページの構成が悪くとも「ご注文をいただいた後のメッセージのやり取り」で、これらの評価も貰わないようにすることが出来ます。
そして、そのやり方はとても単純でただ単に「初回のメッセージで、お取引きについての注意点をアナウンスする」だけで、これらの評価を受けないように未然に防ぐ事が出来ます。
お客様が読んでいない場合もありますので、個別のメッセージでダイレクトにアナウンスすることで、確実に読んでもらえるようになり、取引条件を再確認してもらう事が可能となります。
上記に記載した３つの項目の件で評価を入れる人は、ほとんど商品ページを詳しく読んでいない方ですので、お取引きメッセージで再度アナウンスしてあげましょう。
もし、お客様がその条件が飲むことができなければ、必ず連絡をするはずですので、トラブルを未然に防ぐことが可能になります！
まとめ
どのような評価であっても、お客様に対して口答えをしないようにしてください！
また、初回のお取引きのメッセージで条件を再度アナウンスする事で、ほとんど悪い評価を受ける事がなくなります。
少し長くなりましたので本日はここまで！
次回ちょっとした評価に関しての補修記事を書きたいと思います！！
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