お客様対応・フォロー

BUYMAで取引完了通知の催促を行う場合の注意点について解説

どうも!Daichiです。

本日はBUYMAで販売をしたあとにお客様が取引完了をしてくれない場合の対処方法について解説をしてまいります。

 

  • お客様が取引完了をしないとどうなるのか?
  • また売り上げ金は入金されないのではないか?

 

そういった疑問を解消できればと思います。

 

取引完了の通知とは

BUYMAの販売の仕組は下記です

お客様が注文⇒バイマが売り上げ金を預かる⇒それを担保に買付をする⇒発送しお届けする⇒お客様が受け取り確認(取引完了通知)⇒バイマから売り上げ金が入金

このようなお取引の流れとなります。

なので、お客様が取引完了通知を押した時点でお客様が受け取りしたとBUYMAが判断するので、その後売り上げ金の入金処理が可能となるのです。

そのためお客様には早めに取引完了の通知を入れて頂き、買付資金にあてるためにも売り上げ金の回収を行いたいところですよね!

 

取引完了の通知をしてくれないとどうなるのか?

BUYMAで販売をしてお客様にはすでに届けているにも関わらず、お客様が取引完了をしてくれない場合はどうなるのかというと、下記のパターンにて処理がされます。

 

  • 海外から発送の場合は3週間経過後に自動確定
  • 国内発送の場合は2週間後に自動確定

 

このようになります。

なのでお客様が取引完了を押してくれなくても売り上げ金は必ず入金されるのでご安心ください。少し時間はかかりますが待てば大丈夫です!

ただ、これはあくまで商品がお客様に到着している事が前提です。

なので追跡番号で状況を検索して、お客様に到着しているかどうかは必ず確認しておくようにしてみましょう!

 

取引完了通知は催促はやってもいいのか?

自動で確定するものの2,3週間も待つというのは、やっぱり長すぎますよね。

それに手配からお届けまでを加味すると実質3~4週間ほど売り上げ金が入ってこないという事になるので、資金繰り的にもきついところです。

なのでどうしてもキツイ場合は「催促するのもアリ」です。

ただ催促というのは受け手側に立つとストレスになる要素ですので、慎重に進めていくことが大切になります。

それが影響して普通、悪い評価を付けられると悲しいですよね。

 

取引完了通知の催促のやり方

バイマで取引完了の通知をお客様に入れてもらう方法として、以下のパターンで進めてみるとよいです。そうすることでストレスを緩和できます。

 

  • 丁寧にお伺いする
  • クーポンを発行してお願いする

 

一方的に要望をする文面ではなく、丁寧かつ心配ですよというイメージでお客様に寄り添っていることを伝えるとベストです。

 

催促の参考文章

OOOO様

商品到着のご確認でご連絡をさせて頂きます。

今回ご注文をいただきましたお品ですが、OOOO様のもとに到着しておりますでしょうか?

もし無事に到着しているようでしたら大変お手数ではございますが、購入リストの添付画像の部分より「取引完了通知」を進めていただけますと幸いです。

ただ、まだ商品が到着していないという事でございましたら、一度配送状況のご確認を致しますので、お手数ではございますがご連絡をいただけますと幸いです。

至急、対応を行わせて頂きます。

また明日までに取引完了の処理にご協力を頂けましたお客様には「割引クーポン」を発行させて頂いておりますので、ご希望の際はご遠慮なくお声がけいただけますと幸いです。

 

ショッパー名

 

まとめ

お客様が取引完了をしなくても自動で確定する

  • 海外発送の場合は発送から3週間
  • 国内発送の場合は発送から2週間

ただお客様に商品が到着していることが前提

催促は行ってもOK

ただ文章には気を付けて相手にストレスを与えないようにしましょう!

ただ極力行わない方が無難です。

ABOUT ME
Daichi iyanaga
バイマという選択肢で多くの人に「自由でストレスフリーな生活」を手に入れてもらうべく、ブログを通じて 「人生の選択肢を改善し明るい未来へ導く」というコンセプトでコンサルティングなどの独立支援を行い「0から稼げる人を人生の限り育てる」を使命に活動中。BUYMAプレイヤーとしての主な実績は「無在庫で最高月収200万」「メンズカテゴリー1位」を獲得。青春出版社の雑誌BIG tomorrowに掲載
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