【知らないと危険!!】バイマで高価格帯を扱う際の顧客対応と問い合わせについて

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Daichi iyanaga

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バイマという選択肢で多くの人に「自由でストレスフリーな生活」を手に入れてもらうべく、 ブログを通じて 「人生の選択肢を改善し明るい未来へ導く」というコンセプトで、 コンサルティングなどの独立支援を行い「”0から稼げる人を人生の限り育てる”」を使命に活動中。 BUYMAプレイヤーとしての主な実績は「"BUYMA最高月収200万"」「"メンズカテゴリー1位"」を獲得。

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どうも!!炭酸水信者のDAICHIです!

 

炭酸の効果ってとてもすごいんですよね!

どうすごいか話すとながくなるので話しませんが、

毎月2ケースは飲んでるくらい炭酸水を取り入れてます(笑)

 

と、どうでもいい話しから入りましたが、

本日のお話しはお客様対応についてお伝えしたいと思います。

 

前回下記の記事でお伝えしたように、

バイマで稼ぐならハイブランドショッパーになりましょう!とお伝えしましたね!

バイマで圧倒的に稼げるハイブランドショッパーになる方法とは?

2016.07.23

 

今回は、その記事の中でお伝えしておりました4つの項目のうちの「②顧客対応について」になりますが、ハイブランドを扱う場合は、ここはとっても重要な項目となります。

 

ハイブランドを買うお客様に対して適切な顧客対応ができないと、お客様が離れていき、売れるものも売れないショッパーとなってしまうので気を付けるべき点です。

 

なので、ハイエンド層に対してどのような対応をすべきか?

 

適切な顧客対応なども踏まえてお伝えしていきますので、

参考にいただければと思います^^

 

お金持ちのお客様は上質な接客を受けることが当たり前

 

バイマでの顧客対応というのは、

問い合わせや、お取引きのメッセージのやり取り、販売、提供など、

すべての事に対していいますが、

 

今回は問い合わせ対応にフォーカスしてお伝えしていきます!

 

この問い合わせ対応を変えるだけで本当に売り上げが変わるのか?

 

と聞かれるのであれば、即答で「変わる」と私は言い切ります!!

 

ハイブランと言われる高価格帯の商品をご購入いただくお客様は「富裕層」です。

常に一流の物に触れ、一流の接客を受け続けているので、

 

一流のサービスを受けることがデフォルト

 

に、なっているんですね。

 

その為、言葉づかいもできない、

気遣いもできないような対応をしていると、

 

この人には任せる事はできない

対応がよくない、気分が悪い

 

と感じてしまい、富裕層は必ず下手なショッパーを避けるようになってきます。

 

私も含め皆さんも高額な買い物やサービスを受けるときに、

相手側から雑な対応をされたら、すっごく嫌な気分になるのは一緒かと思います!

 

例えば、、、、

2016-11-27_22h42_16

 

これから、1泊10万円のラグジュアリーホテルに宿泊するとします。

 

出発の数日前にバッチリ予約も完了し、

気持ちルンルン♪でホテルにチェックINに向かいます。

 

すると受け付けで、このような対応をされます。。。

スタッフ
予約っすか??、、、、、ないっすね!予約したら、また来てくださいね。
DAICHI
いやいや、予約してますのでもう一度確認してください!
スタッフ
わかりました、確認できたら、連絡しますね
DAICHI
、、、、、(すぐしろよ(怒))

 

どうでしょうか??極端な例でお伝えしましたが、

これから1泊10万円のホテルに宿泊するときに、

あきらかに価格に見合わない対応をされたら、

 

もう絶対ここでサービス受けない!!!

 

と、思いませんか??

このように価格に見合う上質な対応ができないと、お客様は離れていきますので、

ハイブランドショッパーになりバイマで稼いでいくには必要なスキルとなります。

 

高額なお品を購入してくださる「富裕層」は住む世界が違うので、

私たちが普段いくような庶民のお店のような常識で対応してると嫌われます。

 

どのようにして顧客対応レベルを上げるのか?

 

すべての価格帯において

完璧な対応と丁寧な言葉づかいをするのは当たり前なことです!

 

ヤフオクやメルカリのように「ラフな接客」をしていると、

ハイエンド層をターゲットする場合すぐに廃れていきます。

 

なので、お客様の立場にたって接客を受ける時、

どのようにされると気分がいいのか考え、

 

そして「実際に上質な接客を体験」して言葉使いや対応を参考にすると、

とっても勉強になります!

 

だからこそ皆さんにも「上質な接客」を実際に体感していただきたいので、

 

直営店に足を運び、ブティックスタッフと会話をしてみてください!

 

そして、その時どのような言葉使いをしているか、気遣い、対応をしているか

しっかり観察してみましょう。

 

そうすることで一流の対応を受ける事ができると同時に、

バイマ上でお客様にどういった言葉使いで接していけばいいのかリアルに体験することができます。

 

また観察しに行く場所は国内の直営店だけに限る必要はないです!

 

一流ホテル、高級デパート、高級車を扱う店舗、ANA,JALなど、素晴らしい接客をしていただけるところは沢山あるので、必ず一度は足を運んで観察するようにしてくださいね^^

 

そうすることで劇的に顧客対応を改善することができ、

さらにハイブランドショッパーに相応しいアカウントが出来上がっていきますよ!

 

まとめ

 

これからハイブランドショッパーになり、

圧倒的に稼いでいくのに必要な「一流の顧客対応」を目指して、

言葉づかい、気遣い、対応のスキルUPを目指していきましょう!

 

そして、その方法として実際に直営店などに出向き、

一流の接客を体験してみるということです。

 

まだまだ「問い合わせ対応」を軽視している

下手なショッパーで溢れ返っている状況ですので、

競合よりも早くここを学んで実際に取り入れていきましょう!!

 

ここの点に関しては今も昔も変わらず、

高価格帯でその返答はヤバいでしょ!

 

というのを今でもよく見かけ、

これは学ばない限り変わることはないので、

 

やったもん勝ちです^^

 

ご質問やアドバイス相談はお気軽にどうぞ!!

 

また、下部に「RECOMMENDこちらの記事も人気です」がありますので、

そちらの記事も参考になれば幸いです!

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