【重要】ネット通販でお客様の満足度を上げて、さらに喜ばれる梱包のやり方と方法

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どうも!!

 

自宅に籠りすぎて頭が、おかしくなりそうでしたので近くのカフェでブログを書いてるDAICHIです。

 

籠り続けると思考がうまく回らなくになり、見落としやミスが出てくるので、いつもと違う環境で仕事をすると、一度立ち止まって現状を見直すことができるので、たまにはこういった気分転換が必要ですね^^

 

さて、本日はお客様に商品を発送する際の梱包について、お話しをしたいと思います。

 

恒例ですが、ヤフオクやメルカリのように適当にはやってはいけないと言う事は常に頭の中に叩き込んでください!!

 

バイマはそれらと違って新品未使用のみになりますので、汚い袋や箱に入れて発送するなんてもっての他!

 

高額な商品になればなるほど、そのあたりも、しっかり意識しなければ最悪なケースになることもあります。

 

汚い梱包だと最悪!!!って思いませんか?

 

なので、これも自分が高額なブランド品を買った時の立場になって考えると、やってはいけない事が見えてくるようになります。

 

ただ、梱包にお金をかけて、めちゃくちゃ拘る必要はなく、最低限「綺麗」な梱包を行うだけで、お客様の満足度を上げることができますので、本日の記事を参考に取り組んでいただけますと幸いです。

 

梱包を適当した場合のトラブルケース

 

常識をもって取り組めば、変な梱包をする人はまずいないとは思いますが梱包を適当にやってしまうと思わぬトラブルを招きます。

 

  • 商品に破損、ダメージが入る
  • お客様から梱包が汚いと悪い評価とつけられる
  • リピートされることがなくなる
  • 偽物と疑われて揉める、
  • 鑑定などによる決済保留に入り、売り上げ金の入金が遅れる

 

 

1、商品に破損、ダメージが入る

説明するまでもないとは思いますが、商品にダメージが入らないように丁寧に梱包をするように意識しましょう。

 

実際に自分が購入する側に立ち考えると適切な梱包はどうしたらいいのか見えてきます!

 

2、お客様から梱包が汚いと悪い評価とつけられる

実際に他のショッパーの評価などを見ていると、これ関連の評価が入っているのはよく見かけます。

 

商品は無事にとどきましたが、梱包をしっかりやってほしかった」→評価:悪い。

 

雑な梱包をした結果、このような評価をつけられてしまうと、今後あなたの出品している商品を購入しようとするユーザーは貴方の評価を見たときに

 

梱包がダメっていう評価入ってる、、、この人にこの金額を商品を頼めない」といった行動心理に流れるユーザーは一定数出てくるので、見えない”チャンスロス”を招いてしまいます。

 

綺麗な梱包は常に意識して行いましょう!受け取る側は気持ちよくなる事を想像するといいです!

 

3、リピートされることがなくなる

これも②と同じで残念な梱包をされたら、その店に対し不満や怒りしか残らないため、

 

「まぁ商品は無事だったけど、また同じ梱包されると楽しい買い物が心配で、変な気を使いたくないから、この人は避けよう」

 

と、いった考えになる場合が多く出てくると思います。私がお客様の場合は、間違いなく次回の購入は避けます。

 

貴方もネットで通販を行ったことが1度はあるかと思いますが、クソみたいな梱包で届いた場合を想像して、気分が悪くなるような梱包は避けるようにしていきましょう!

 

お互いがハッピーになるように進めて行けばOKです!!

 

4、偽物と疑われてもめる

バイマの販売システムはご存知の通り、他のネット通販を異なり少し特殊です。

 

バイマで初めて購入する人や心配性なお客様は、ちょっとした要因で疑い始めます。

 

低所得者ほどその傾向が強く、届いた状態の梱包が汚いと印象がマイナススタートとなり、お客様の思考が加点式から減点方式へと変化し、粗探しを始めるようになります。

 

我が強いユーザーだと揉めるので、梱包は気を付けましょう。

 

5、鑑定などによる決済保留に入り、売り上げ金の入金が遅れる

これも④で同じで、疑われバイマのあんしんプラスにある鑑定サービスに入れられてしまいます。

 

そうなると決済が保留状態になり、売り上げ金の入金が通常よりも遅くなってしまいます。

 

これももめてしまうと、クレジットの引き落としまでに入金が間に合わない状況も、なきにしもあらずなので注意が必要です。

 

お客様に不快な思いをさせず満足してもらう梱包の方法

 

全然、難しいことではなくシンプルに、不快な思いをしないように「綺麗な梱包」を意識した梱包資材を用いればマイナスな印象を与える事はなくなるはずです。

 

  • 外箱は発送業者で販売している、綺麗な梱包資材を使う
  • 薄葉紙で包み、お店で購入したように綺麗にまとめる
  • 梱包テープは箱の色とマッチするテープを使う
  • 手書きのメッセージを入れる

 

 

1、外箱は発送業者で販売している、綺麗な梱包資材を使う

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例えば、郵便局にいくとゆうパックの箱があるので、そちらを購入したり、アマゾンやホームセンターでプレーンな段ボールを購入し発送する際には使用しましょう。

 

スーパーの裏や路地に転がっているような汚い外箱はNGです。

 

あれで大切な商品が送られてきたらと思うと、、、最悪ですよね(笑)

 

2、薄葉紙で包み、お店で購入したように綺麗にまとめる

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一度は見たことあるのではないでしょうか?

 

薄くてペラペラしている紙で包むことで、グッと見栄えがよくなりお客様に不快な思いをさせることはなくなります。

 

3、梱包テープは箱の色とマッチするテープを使う

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梱包テープに用いる場合、ガムテープはできるなら避けたほうがいいです。

 

シンプルに見栄えが悪い。一般的なプレーンな段ボールであれば、箱の色とマッチするので問題はないですが、先ほどのゆうパックの白い箱にガムテープで止めると見栄えが悪いです。

 

なので私は万能な透明なテープをお勧めいたします。

 

4、手書きのメッセージを入れる

綺麗な梱包開けて、綺麗に包んである楽しみにしていた商品を見たときのテンションの上り具合、そして、そのあと箱に入っている手書きのメッセージを読んだ、お客様の満足度は最高潮に達します。

 

本来なら購入してくれた、お客様が感謝をする必要はないのに、綺麗な梱包からメッセージに繋げることで、お客様は貴方に感謝をしてくれるようになります。

 

「商品を手に入れた満足が、アナタへの満足に擦り替わります」

 

まとめ

 

これといって拘ったことはやっていないのに、満足度を最高潮に高めてあげることで、アナタのファンとなり、リピートが生まれるようになります。

 

そしてアナタの評価一覧に「大満足です!迅速丁寧な対応でとても素晴らしいショッパーさん」と入れてくれ、その評価を見た他のユーザーは、

 

このショッパーさんは安心できそうと!と、思ってもらえるようになり、あなたの売り上げは徐々に上がっていきます!!

 

たかが梱包、されど梱包!適当に行わず、最低限な綺麗な梱包を行っていきましょう!!

 

評価が良くなれば売り上げ増の上昇スパイラルに乗りますよ^^

 

また、下部に「RECOMMENDこちらの記事も人気です」がありますので、そちらの記事も参考になれば幸いです!