お客様対応・フォロー

【損する人&得する人】バイマで悪い評価を受けないために意識する2つの事!

どうも、DAICHIです(^^)/

前回のバイマの記事で、評価は売上に影響を及ぼしますよ!とお伝えしましたね。

直撃という訳ではありませんが、ジリジリジリジリと悪い評価の影響で、良い評価の人との差が、数年経過すると笑えないくらい大きな差になってきます。

なので「見えないところで、本来なら売れてたであろう商品が売れなかった

と、ならないためにも本日は、悪い評価を貰わないために意識する事と気をつける点について、お伝えしていきます。

今日の記事を読む事で、これから悪い評価を受けないようになることができますので、しっかりマスターできるように、熟読していただけますと幸いです^^

プロ意識を持ちましょう

バイマを始めるにあたり、普段働いているサラリーマンの方で副業からスタートする人や、もしくわ主婦や学生さんだったりが殆どかと思います!

当然、すべての方が、それに当てはまる訳ではないですが、BUYMAを仕事として、責任感をもたずに、「軽い気持ちで、バイマでバイヤーをするのは、、、、

 

止めましょう!!!

 

軽い気持ちで始めるのは、はっきり言って間違いです!

 

副業として始めるのがダメだと言ってるわけではないですよ!全然、収入の足しになれば良いという方も、それはそれでOKです!

ただ、バイマを始めるからには、軽い気持ちで活動してしまうと、本日の本題でもある「悪い評価」を受けるようになってしまいますので注意が必要です。

 

ビギナーさん
ビギナーさん
悪い評価は受けたくないですね。。。
Daichi
Daichi
ですよね!ただ、2つ意識するだけで悪い評価を受けなくなるので、安心してくださいね!

まず、バイマをやるからには副業だとしても、

 

プロ意識を持ってください!

 

なぜプロ意識を持つべきか?

お金を稼ぐということは「商売」です。ということは、お客様に何かしらを提供し「お金」をもらいます。あなたは適当な「軽い気持ち」でやっている人にサービスを依頼し、お金を払いたいと思いますか?

 

ちょっとだけ考えてみてください、、、、

 

例えば!!

あなたはラーメン屋に行きました、するとテーブルは散らかって汁が飛び散っている。。。店員の喋り方や接客がタメ語だし適当。。。。おまけに出てきたラーメンには髪の毛が入っている。。。

 

 

このラーメン屋にお金を払いますか?

 

要は何が言いたいのかというと、「プロ意識を持っていない適当にやってるお店は、必ず儲けないですし、お客様は離れていきます

 

このラーメン屋で食べた後、評価をしないといけないのであれば、誰も「満足」の評価をつける事はないと想定ができますよね。

むしろ「悪い」評価をつけ、ありのままを事細かくダメ出ししたくなるはずです。

これはバイマでも、まったく同じ事を招いてしまう可能性があるので、先ほどお伝えしたようにバイマはプロ意識をもって、バイヤー活動を始めることが大切なのです^^

 

お客様の立場になって考える

お客様を「満足」させてあげることができれば、まず悪い評価をもらうことはありません。

では、どのようにして行けばいいいのか?といいうことになりますが、

 

まず大前提として頭に入れておくべき事が、

「何事も自分がお客様の立場になって考える事」

 

軽い気持ちで実践していると、お客様の気持ちも見えてこず、このくらい大丈夫だろう!と、自分本位な考えになってしまい、お客様の事を思って商品をお届けができなくなります。

その結果、お客様は不満を抱いて、悪い評価を付けるということが起こりうるので、常にお客様の立場になって考えて行動し、お客様を「満足」させていきましょう!

 

自分がされて嫌な事はお客様も嫌なことです

 

相手の立場になり気を付ける4つの事

バイマ上でお客様とやり取りしていく中で、気をつけるべき項目として最低でも下記の4項目は注意して行きましょう。

 

  1. 問い合わせ対応
  2. 検品
  3. 梱包
  4. お取引き後のフォロー

 

問い合わせ対応

例え話しの、ラーメン屋を思い出してください。どのような問い合わせ対応、言葉使い、顧客対応を行えばいいのかが見えてくると思います。

自分が、いちショップのオーナーという気持ちを持って丁寧な応対を心掛けましょう。そうすることで、お客様は離れなくなり、あなたから買ってくれるようになります!!

 

検品

届いた商品が壊れていたりキズが入っていたら、あなたなら、どのような気持ちになりますか?お客様も一緒の気持ちになります!なので、お届ける前に必ず検品作業を入念に行い、適切な品質で商品をお届けするよう心がけましょう。

 

梱包

届いた箱や商品の包み方が適当だと、どのような気持ちになりますか?自分自身が常にお客様の立場になって考えると、最良の手段が見えてくるようになります。受け取って気分が悪くなるような雑な梱包はしないようにしましょう。

 

お取引き後のフォロー

お客様が注文してから、お届けするまでに平均14日ほど日数がかかってしまうのがバイマ転売の仕組みです。

通常の国内ショップとは、かってが違う海外からのお届け、もしくわ取り寄せになるので、どうしても納期まで長い日数がかかります。なので、事前にお客様にはお取引きの詳細をメッセージでお伝えするなどして、不安な気持ちにさせないようにしてあげましょう。

この連絡を怠ってしまうと、お客様は徐々に心配になり、あなたへの満足度が低下していきます。

お客様とは蜜に連絡と報告を行いコミュニケーションをとることで、お客様を安心させて満足度を上げていくことができるようになります!

 

まとめ

  • プロ意識を持つ
  • お客様の立場になり考え行動する

 

これらは、とても大切なことですので始めたばかりの人や、すでに稼いでいる人も今一度、各項目を確認し、見直してみましょう!

知らず知らずのうちに、お客様が避けてしまっているアカウントになっているかもしれません( ゚Д゚)

それでは本日はここまで!

Daichi iyanaga

バイマという選択肢で多くの人に「自由でストレスフリーな生活」を手に入れてもらうべく、
ブログを通じて 「人生の選択肢を改善し明るい未来へ導く」というコンセプトで、
コンサルティングなどの独立支援を行い「”0から稼げる人を人生の限り育てる”」を使命に活動中。
BUYMAプレイヤーとしての主な実績は「”BUYMA最高月収200万“」「”メンズカテゴリー1位“」を獲得。

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バイマという選択肢で多くの人に「自由でストレスフリーな生活」を手に入れてもらうべく、 ブログを通じて 「人生の選択肢を改善し明るい未来へ導く」というコンセプトで、 コンサルティングなどの独立支援を行い「”0から稼げる人を人生の限り育てる”」を使命に活動中。 BUYMAプレイヤーとしての主な実績は「"BUYMA最高月収200万"」「"メンズカテゴリー1位"」を獲得。
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