どうも、ＤＡＩＣＨＩです(^^)/
前回のバイマの記事で、評価は売上に影響を及ぼしますよ！とお伝えしましたね。
直撃という訳ではありませんが、ジリジリジリジリと悪い評価の影響で、良い評価の人との差が、数年経過すると笑えないくらい大きな差になってきます。
なので「見えないところで、本来なら売れてたであろう商品が売れなかった」
と、ならないためにも本日は、悪い評価を貰わないために意識する事と気をつける点について、お伝えしていきます。
今日の記事を読む事で、これから悪い評価を受けないようになりますので、しっかりマスターできるように、熟読していただけますと幸いです＾＾
【動画解説】BUYMAの評価で悪いを付けられないようにする為のポイント
プロ意識を持ちましょう
バイマで副業をはじめる方は普段働いているサラリーマンや専業主婦、学生さんが殆どだと思いますが、これからバイマを始めるのであれば「プロ意識」をもってください。
当然、すべての方が当てはまる訳ではないですが、ＢＵＹＭＡを仕事として責任感をもたずに、「軽い気持ち」で活動しようと考えているのであれば、、、、
止めましょう！！！
軽い気持ちで始めるのは、はっきり言って間違いです！
副業として始めるのがダメだと言ってるわけではないですよ！全然、収入の足しになれば良いという方も、それはそれでＯＫです！
ただ、バイマを始めるからには、軽い気持ちで活動してしまうと「悪い評価」を受けるようになってしまいますので注意が必要です。
まず、バイマをやるからには副業だとしても、
プロ意識を持ってください！
なぜプロ意識を持つべきか？
お金を稼ぐということは「商売」です。ということは、お客様に何かしらを提供し「お金」をもらいます。あなたは適当な「軽い気持ち」でやっている人にサービスを依頼し、お金を払いたいと思いますか？
ちょっとだけ考えてみてください、、、、
例えば！！
あなたはラーメン屋に行きました、するとテーブルは散らかって汁が飛び散っている。。。店員の喋り方や接客がタメ語だし適当。。。。おまけに出てきたラーメンには髪の毛が入っている。。。
このラーメン屋にお金を払いますか？
要は何が言いたいのかというと、「プロ意識を持っていない適当にやってるお店は、必ず儲けないですし、お客様は離れていきます」
このラーメン屋で食べた後、評価をしないといけないのであれば、誰も「満足」の評価をつける事はないと想定ができますよね。
むしろ「悪い」評価をつけ、ありのままを事細かくダメ出ししたくなるはずです。
これはバイマでも、まったく同じ事を招いてしまう可能性があるので、先ほどお伝えしたようにバイマはプロ意識をもって、バイヤー活動を始めることが大切なのです＾＾
お客様の立場になって考える
お客様を「満足」させてあげることができれば、まず悪い評価をもらうことはありません。
では、どのようにして行けばいいいのか？ですが、
まず大前提として頭に入れておくべき事が、
「何事も自分がお客様の立場になって考える事」
軽い気持ちで実践していると、お客様の気持ちも見えてこず、このくらい大丈夫だろう！と、自分本位な考えになってしまい、お客様の事を思って商品をお届けする事ができなくなります。
その結果、お客様は不満を抱いて、悪い評価を付ける事に発展するので、常にお客様の立場になって考えて行動し、お客様を「満足」させていきましょう！
自分がされて嫌な事はお客様も嫌なことです。
相手の立場になり気を付ける４つの事
バイマ上でお客様とやり取りしていく中で、気をつけるべき項目として最低でも下記の４項目は注意する必要があります。
- 問い合わせ対応
- 検品
- 梱包
- お取引き後のフォロー
問い合わせ対応
例にあげたラーメン屋を思い出してください。どのような問い合わせ対応、言葉使い、顧客対応を行えばいいのかが見えてくると思います。
自分が、いちショップのオーナーという気持ちを持って丁寧な応対を心掛けましょう。そうすることで、お客様は離れなくなり、あなたから買ってくれるようになります！！
検品
届いた商品が壊れていたりキズが入っていたら、あなたならどのような気持ちになりますか？お客様も一緒の気持ちになります！なので、お届ける前に必ず検品作業を入念に行い、適切な品質で商品をお届けするよう心がけましょう。
梱包
届いた箱や商品の包み方が適当だと、どのような気持ちになりますか？自分自身が常にお客様の立場になって考えると、最良の手段が見えてくるようになります。受け取って気分が悪くなるような雑な梱包はしないようにしましょう。
お取引き後のフォロー
お客様が注文してから、お届けするまでに平均１４日ほど日数がかかってしまうのがバイマ転売の仕組みです。
通常の国内ショップとは違う海外からのお届け、もしくわ取り寄せになるので、どうしても納期まで長い日数がかかります。
なので、事前にお客様にはお取引きの詳細をメッセージでお伝えするなどして、不安な気持ちにさせないようにしてあげましょう。
この連絡を怠ってしまうと、お客様は徐々に心配になり、あなたへの満足度が低下していきます。
お客様とは蜜に連絡と報告を行いコミュニケーションをとることで、お客様を安心させて満足度を上げていく事が出来るようになります！
まとめ
- プロ意識を持つ
- お客様の立場になり考え行動する
これらはとても大切なことですので、始めたばかりの人や、すでに稼いでいる人も今一度、各項目を確認し、見直してみましょう！
知らず知らずのうちに、お客様が避けてしまっているアカウントになっているかもしれません( ﾟДﾟ)
それでは本日はここで！！
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